シリーズ地域創生ビジネスを「ひらこう。」㊱
おもてなし再考 LGBTQマーケットが問うサービスの原点｜多様性の時代に必要な受け入れ環境とは？

小泉:加賀谷さんたちjekiチームがよく勉強され、真剣に向き合ってくださったおかげで、今後もこのマーケットを一緒に盛り上げていきたいと思うようになりました。その上で、日本の現状を述べると、評価の高い日本のサービスも、ことLGBTQに関して言えば、世界の評価は、残念ながら「フレンドリーではない」というものです。ただ、コロナ禍以降、LGBTQのマーケットは富裕層と並んで注目されはじめているのも事実です。

小泉:国によっては認められていないところもありますからね。ですから、安全で安心できる場所に行きたいと思っているのです。日本が今の評価を覆し、観光地としてもともと魅力的であることに加え、フレンドリーなバーやクラブがあって、サービスも良いとなると、日本はいいと口コミが広がり、一気に人気の観光地の仲間入りを果たします。この一気にまわりだすサイクルがLGBTQマーケットの特徴だと言えます。

小泉:皆そうだと思いますが、信頼できる方の情報が一番信用できるじゃないですか。それと同じで、LGBTQの場合はさらに国籍に関係なく広がるのが特徴です。例えば先日、LAから富裕層のお客さまが来られて、そのすぐ後にフランスから同様に富裕層のお客さまが来られたのですが、LAの方が行ったところに行きたいというのです。社交界と一緒で、同じ場所に行くことがコミュニティの共通の話題になるからという理由なんですね。世界の観光地や事業者たちがLGBTQのマーケットに注目している理由は、気に入ってもらえれば、そこに大挙して人が来て、多くの消費が生まれるからです。

小泉:あるコンサルティングの調査によれば、旅行市場だけで2180億米ドル、約30兆円もあるそうです。人気の観光地、つまりLGBTQにフレンドリーな国として挙がるのは、スペインやブラジル、アルゼンチン、オーストラリアやアメリカのいくつかの都市です。日本にはどれくらいの方が来られているかの統計はとれないですが、ドイツのメディアが、同性婚が認められているか、差別しない法律があるかといった、20項目ほどの指標で各国を調査した結果、日本は世界で62位。一般的な観光調査だと世界でも１、2位を争う日本ですが、ことLGBTQに限れば低いと見られているわけです。ただ、私個人としては悲観的に感じておらず、逆にそれだけ伸びしろがあると思っています。

小泉:体制構築の必要性は感じているものの、動き出すところは少なく、どう動いていいかわからないという自治体も多いようです。その理由としては、これまで国やエリアをターゲットにしてきた歴史が長く、富裕層など、マーケットをターゲットにした経験がないことも原因の一つだと思います。そういう意味では、北海道がアドベンチャーツーリズムに力を入れて、LGBTQマーケットにシフトした発信を全世界にはじめたのは画期的ですし、LGBTQマーケットの先行事例になるのではないかと思っています。その時に、今回のjekiさんと行った観光庁の事業が役に立つと思います。

小泉:LGBTQを意識するということは、最終的には、誰に対しても快適に過ごしてもらいたいと思い、それを具体的に想像できるかということだと思います。そのためには、男性同士、女性同士の2人のお客さんが来られた時には、2人は友だちかもしれないし、恋人かもしれないと思うことです。「もしかしたら、そうかもしれない」と考えるだけで、サービスや発する言葉は向上しますし、日本人が高いサービスを提供できるのであれば、さらなる強みとなるはずです。LGBTQの人たちは、たまたまそういうセクシャリティを持っているだけで、人間としては何ら変わるところはありません。だから平等に扱ってもらえればいいだけなんです。そして、そこに優しさが加われば外国人や障がい者、ジェンダーの問題もクリアできると思います。だから、「誰に対しても」なのです。

小泉:まずは発信をお願いしています。例えばトイレでいちばん困っているのが、男性から女性になったトランスジェンダーの方です。女性なので男性トイレには入りたくない。でも、「誰でもトイレ」がどこにでもあるわけではありません。先日も、どうすればいいかという自治体からの相談に対し、私が伝えたのは、誰でもトイレがある場所を地図に記して自治体から発信してくださいということでした。

小泉:とはいえ、必要な発信がどんなものかを把握するのは自治体には難しいと思います。だからこそ、地域にあるLGBTQをターゲットにしている事業者との対話と理解が必要で、まずは彼らの困りごとを知ることが発信の第一歩となるのではないでしょうか。また、事業者側の発信について言えば、男性と女性の料金が違う場合がありますよね。女性を呼びたい戦略なのでしょうがフェアじゃない。他にもカップルプラン、カップルシートなどの名称も男女を想定した名称です。もし、LGBTQを意識して誰もが利用できるのであれば「御二人さまプラン」などと、言い方を変えれば使いやすくなるとアドバイスをしています。

小泉:そうなんです。それに、できないものはできないでよいのです。相手のことを考えているかどうかがフレンドリーか、フレンドリーではないかの違いなので、できない場合であれば、できない理由をきちんと説明できれば相手も嫌な気持ちにはならないはずです。繰り返しになりますが、「その人自身を見ているか」、それが日本はできていないから、これからやるべきだと思うし、もしできるようになればサービスの明確な差別化になります。そして、LGBTQのマーケットだけでなく、富裕層や他のマーケットでも強みを発揮できると思いますよ。

小泉:アジア初の開催で700人近い方が世界から来られますから、間違いなく日本への関心も高まりますし、日本のLGBTQマーケットへの関心も高まるはずです。jekiさんと一緒に地方自治体に働きかけていき、一体となって日本はフレンドリーだと世界にアピールしていきたいと考えています。