シリーズ地域創生ビジネスを「ひらこう。」㉜
温泉だけじゃない！知られざる文化都市 熱海の魅力

富岡:いくつか理由があるのですが、文化施設の維持管理には施設の修繕費など多くの経費がかかります。一方収入面では、入館料収入などが低調に推移していたという課題があり、収支の改善が必要でした。しかし行政が文化施設の運営を行うと、柔軟な動きができないことで集客力が弱く、収支の改善が思うようにいかない状態が続いていました。ただ、熱海市には指定管理者制度での成功例である起雲閣がありましたから、起雲閣と他の文化施設を包括的な指定管理にすることで、起雲閣のノウハウを他の5つの施設に波及させて、各施設の価値を上げていきたいと思ったのです。また施設で働かれている方の高齢化が進んでおり、次の世代に任せていくためにはこのタイミングだったのです。

富岡:熱海市は観光都市ですから、文化施設は観光施設でもあります。旅行業者や交通事業者と価格交渉を行うことも頻繁で、交渉を上手くまとめられれば利益も増やせますが、市が交渉を行うと、入館料等は条例で定められているので柔軟な対応ができないのです。さらに、こちらからセールスを行うことも難しく、手数料の負担の問題などからキャッシュレス対応も後手にまわっていました。こうしたもどかしさを今後はjekiさんに解決していただこうということです。

中島:そうですね。いろいろと大変でした（笑）。ただ、起雲閣が旅館を廃業した1999年、私たちが市に対して保存運動を展開した経緯もあり、強い思い入れもありましたから、携わってこられたのは幸せなことでもあります。開館当初はボランティアとして、その後は私たちが指定管理者として運営してきました。この間起雲閣の素晴らしさをお客さまに伝えるために、建物は愛情込めて隅々まで掃除してきましたし、ご質問いただいたことは答えられるように万全の準備を心掛けてまいったことで、多くのお客さまに来ていただけるようになったのではないかと思います。

富岡:起雲閣を成功例と言うのは、まさにこの中島さんをはじめとするあたみオアシス21の皆さんの起雲閣への愛情と、お客さまへのおもてなしの心でして、このホスピタリティ精神を他の施設に伝えていただきたいと思っているのです。ただ、いままでお金の部分に関しては、市から支払われる決まった指定管理料の中で運営を行う収受代行制でご苦労をおかけしたと思います。修繕するにも主婦目線で経費を削減して、お金を捻出して行われたと伺っています。これも建物に愛着を持っているからこそで、ありがたいことです。

中島:ありがとうございます。「やすらぎ」は、旅館時代はBARだったところで場所も良いのです。館内は展示スペースもあるので結構歩くことになるのですが、順路をたどると最終的にこの喫茶室の前に出てきます。そこでスタッフがお客さまに「おかえりなさい」とお声がけして、この喫茶室をオススメするんです。途中にも自動販売機があるんですが、そこではスタッフが「もう少し行くとゆっくりしていただける喫茶室がありますよ」と（笑）。

中島:コーヒーも美味しいですが、熱海紅茶という熱海特産の橙（だいだい）のマーマレードを使った紅茶があります。お土産に販売しているマーマレードは私たちの手づくりです。

富岡:凄く良かったですよ。美術館は熱海梅園の坂を上り切った場所にあるので、梅の香りを楽しんでいると、急にコーヒーの良い香りがするので、皆さん吸い込まれるように喫茶スペースに入って行かれていました。我々が行う場合と違って、カウンターでコーヒーを抽出するところも見られるので、見せ方がうまい。先ほども申しましたが、こういうことは行政にはなかなかできない（笑）。

中島:起雲閣とは違う空気感がありますし、歌人である佐佐木信綱さんの御宅だったので短歌を好きな方にとっては聖地ですから、少しずつ再生していけば皆さん来てくださるのではないかと思います。ただ、無料の施設なので、どうやって赤字を解消していくかでしょうね。澤田政廣記念美術館のように一服していただける場所を設けてもよいのではないでしょうか。

富岡:先ほども申しましたが、あたみオアシス21が行ってきた起雲閣のホスピタリティ精神をjekiさんと組むことで他の5施設にも広められれば、熱海の文化施設の評価が高まると思っています。そして支出面で、発注のタイミングを柔軟に行ってもらうなど経費の効率化を図っていただきたいですね。加えて、魅力的な自主事業で、旅館など観光分野の方々とも連携して入館者や利用者を伸ばしていただければ、街の回遊も進み、お客さまの満足度も高まり、街の魅力も増すと期待しています。

中島:jekiさんの発信力を上手に使って6施設の重要性を伝えることで、「文化都市熱海」をもっと知っていただき、そのなかで、私たちも一緒に勉強させていただければと思っています。島嵜さんはどうですか。